PIX ganha botão de contestação para fraudes
- José Augusto
- 2 de out.
- 2 min de leitura
Desde ontem, quarta-feira (1º), os clientes de bancos já contam com uma nova ferramenta no aplicativo do PIX para agilizar a contestação de transações suspeitas. Agora, todas as instituições financeiras são obrigadas a disponibilizar o chamado “botão de contestação”, que permite ao usuário reportar golpes, fraudes ou cobranças indevidas sem precisar entrar em contato com a central de atendimento.
De acordo com o Banco Central (BC), a medida tem como objetivo aumentar a rapidez no bloqueio de valores em casos de fraude. Quando o cliente solicita a contestação, o sistema envia uma notificação ao banco recebedor e o saldo é imediatamente bloqueado, aumentando as chances de que o dinheiro seja devolvido.
O recurso não vale para situações como arrependimento de compra, erros de digitação da chave PIX ou desacordos comerciais. Ele é exclusivo para casos de fraude, golpe ou coerção.
Segundo o BC, os prazos de devolução seguem a regra do Mecanismo Especial de Devolução (MED): até 11 dias em casos de fraude e até 24 horas para falhas operacionais.
A Associação Brasileira de Bancos (ABBC) reforçou que a novidade não substitui os cuidados dos usuários para evitar golpes, mas torna o processo mais ágil. Para utilizar a ferramenta, basta:
Abrir o aplicativo do banco;
Acessar a opção “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”;
Seguir as instruções, anexar evidências (prints, comprovantes, mensagens) e acompanhar a análise pelo próprio app.
Caso a contestação seja validada, os valores bloqueados podem retornar para a conta da vítima dentro do prazo previsto.
Com a padronização, todos os bancos agora oferecem o canal de forma digital — antes, em algumas instituições, a contestação só podia ser feita por telefone, o que atrasava o bloqueio e reduzia as chances de recuperação do dinheiro.
